醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系，是當(dāng)今醫(yī)療護(hù)理工作中備受關(guān)注的話題。11月份，大屯煤電公司中心醫(yī)院在各病區(qū)開展“患位體驗(yàn)，用心懂你”患者角色體驗(yàn)活動(dòng)。活動(dòng)旨在持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程，改善患者全過程就醫(yī)體驗(yàn)，同步糾改護(hù)理服務(wù)中存在的突出問題，進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

此次活動(dòng)分為沉浸式體驗(yàn)、總結(jié)及改進(jìn)服務(wù)三個(gè)階段，歷時(shí)一個(gè)月。參與本次患者角色就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)的有15個(gè)護(hù)理單元，18名護(hù)理人員體驗(yàn)了患者就醫(yī)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，如保護(hù)性約束、高流量氧氣吸入、翻身扣背、平車轉(zhuǎn)運(yùn)、患者呼叫鈴、心電監(jiān)護(hù)、門診就醫(yī)體驗(yàn)及各科特色體驗(yàn)等項(xiàng)目。在角色互換的過程中，護(hù)理人員從患者視角出發(fā)，找到問題、思考問題、解決問題，更深入地了解了患者的感受與需求，并通過參與活動(dòng)對(duì)存在的問題進(jìn)行討論總結(jié)，提出優(yōu)化方案。共優(yōu)化護(hù)理流程3項(xiàng)、健康教育5項(xiàng)，修訂和新增質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)。

通過此次活動(dòng)，護(hù)士不僅收獲了寶貴的體驗(yàn)，更學(xué)會(huì)了如何理解與關(guān)愛患者。未來，醫(yī)院將繼續(xù)探索更多創(chuàng)新方式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，共同營造一個(gè)更加溫馨、和諧的醫(yī)療環(huán)境。